Bienvenue dans notre espace dédié aux questions fréquentes. Chez Guerlain Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi raffinée que nos fragrances. Découvrez ci-dessous les réponses à vos interrogations.

À propos de nos produits

Q: Quelles sont les familles olfactives disponibles dans votre collection ?
R: Notre gamme couvre les principales familles olfactives : Agrumes, Ambré, Aquatique, Boisé, Chypré, Épicé et bien d’autres. Chaque fragrance est soigneusement sélectionnée pour représenter l’excellence française en matière de parfumerie.
Q: Quelle est la différence entre Eau de Toilette, Eau de Parfum et Eau de Cologne ?
R: Ces dénominations indiquent la concentration en parfum : l’Eau de Cologne (3-5%) est la plus légère, l’Eau de Toilette (5-15%) offre une bonne tenue, tandis que l’Eau de Parfum (15-20%) présente une intensité et une longévité optimales.

Commandes et livraison

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Après un traitement de 1-2 jours ouvrés, nous proposons :
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : 15-25 jours ouvrés via EMS
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, sauf en Asie et certaines régions éloignées. Notre emballage premium protège vos fragrances durant leur voyage, où que vous soyez.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de votre colis en temps réel.

Paiements et sécurité

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger toutes vos données financières.

Retours et échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Si votre parfum ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner. Nous nous engageons à rendre ce processus fluide et sans tracas.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.

Service client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe dédiée est disponible à l’adresse [email protected]. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Q: Où se trouve votre boutique physique ?
R: Notre adresse est : 93 Rue Maréchal Joffre, Rennes, FR 57542. Nous serions ravis de vous y accueillir.


Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous écrire. L’équipe Guerlain Boutique est à votre disposition pour personnaliser votre expérience olfactive.