Chez Guerlain Boutique, nous nous engageons à ce que chaque expérience avec nos fragrances soit aussi parfaite que nos compositions olfactives. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange élégante et sans tracas.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception
  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bâton déodorant (une fois ouvert)
  • Déodorant vaporisateur (une fois utilisé)
  • Baume après rasage (une fois ouvert)
  • Crème pour le corps (une fois ouverte)
  • Brume pour le corps (une fois utilisée)

Ces articles, comme les notes de cœur d’un parfum, sont trop personnels pour être réintégrés dans notre collection une fois qu’ils ont rencontré votre peau.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous pour faciliter le processus.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le à votre bureau de poste ou service de messagerie local.
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [insérez votre numéro]

Cher Service Client de Guerlain Boutique,

Je souhaiterais retourner l’article suivant de ma commande [numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Quantité : [Quantité à retourner]
Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’envoyer les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de l’article retourné
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Veuillez suivre le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix différent

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux doivent être envoyés avec un service de suivi
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Veuillez noter que les douanes et taxes à l’importation ne sont pas remboursables

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client avec la même attention que nous portons à la création de nos fragrances : [email protected].

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Guerlain Boutique
Où chaque flacon raconte une histoire, et chaque client est une note précieuse dans notre composition